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 諾德服務

 

諾德標準服務
 
一、定義
 
諾德標準服務是基于產品維保的原廠級響應式支持服務,為客戶快速排除硬件設備故障,提高IT運維水平。
服務對象包含在設備要求的正常環境下運行的POS機、服務器、存儲、VMWare等虛擬化產品、IPS等產品。
 
二、標準服務產品 
(一)   系統設備標準服務
是面向服務器、小型機、IPS等系統設備提供的原廠級產品維保響應式服務。

服務內容
服務內容明細
熱線服務
800免費服務熱線:800-999-3427
郵件服務
免費服務郵箱:[email protected]
現場服務
電話支持不能解決的故障,工程師在服務承諾時間到達現場并完成服務;
工程師赴客戶現場服務過程中,為客戶講解日常維護注意事項、簡單故障處理等,提高客戶應用水平。
備件管理
庫存分析;
備件庫存管理;
備件物流管理;
產品管理
對所服務的產品信息進行詳細登記,便于獲取快捷的服務及備件支持
設備安裝
根據客戶需求及合同約定,對相關設備進行安裝調試
系統巡檢
檢查設備運行狀態;
檢查易損件的狀態;
檢查資源使用情況;
清理灰塵;
檢查系統運行情況;
檢查系統日志;
補丁更新;
檢查網絡性能;
預防性建議;
服務監督與投訴
訓練有素的專業人員對客戶進行回訪,對工程師的服務態度,專業水平,服務及時性等多方面進行考核;
受理客戶投訴,在最快的時間內處理客戶投訴,聽取客戶的意見和建議,及時改進服務中的問題。
服務報告
根據服務狀況,提供相應的服務報告,對階段服務工作中的典型問題深入分析,提出后續服務建議
技術交流
定期與用戶相關維護負責人員舉辦設備使用維護技術研討會,總結經驗并找出存在問題

 
(二)   POS標準服務
是面向POS機及周邊設備提供的原廠級產品維保響應式服務。

服務內容
服務內容明細
熱線服務
800免費服務熱線:800-999-3427
郵件服務
免費服務郵箱:[email protected]
現場服務
電話支持不能解決的故障,工程師在服務承諾時間到達現場并完成服務;
工程師赴客戶現場服務過程中,為客戶講解日常維護注意事項、簡單故障處理等,提高客戶應用水平。
備件管理
庫存分析;
備件庫存管理;
備件物流管理;
備件再生;
產品管理
對所服務的產品信息進行詳細登記,便于獲取快捷的服務及備件支持
設備安裝
根據客戶需求及合同約定,對相關設備進行安裝調試
系統巡檢
清潔表面灰塵、雜物;
檢查耗材和易損件的工作狀態;
提醒相關人員及時檢查機器的性能和及時報修故障;
全面清潔機器,改善硬件工作環境;
更換長時間使用后受損的耗材、易損件;
檢查、維修使用者平時忽略的非宕機故障;
服務監督與投訴
訓練有素的專業人員對客戶進行回訪,對工程師的服務態度,專業水平,服務及時性等多方面進行考核;
受理客戶投訴,在最快的時間內處理客戶投訴,聽取客戶的意見和建議,及時改進服務中的問題。
服務報告
根據服務狀況,提供相應的服務報告,對階段服務工作中的典型問題深入分析,提出后續服務建議
技術交流
定期與用戶相關維護負責人員舉辦設備使用維護技術研討會,總結經驗并找出存在問題

 
(三)   軟件標準服務
是面向VMWare、系統軟件等提供的原廠級產品維保響應式服務。

服務內容
服務內容明細
熱線服務
800免費服務熱線:800-999-3427
郵件服務
免費服務郵箱:[email protected]
現場服務
電話支持不能解決的故障,工程師在服務承諾時間到達現場并完成服務;
工程師赴客戶現場服務過程中,為客戶講解日常維護注意事項、簡單故障處理等,提高客戶應用水平。
產品管理
對所服務的產品信息進行詳細登記,便于獲取快捷的服務及備件支持
軟件安裝
根據客戶需求及合同約定,對軟件進行安裝調試
系統巡檢
檢查軟件環境;
檢查系統運行狀態;
檢查資源使用情況;
檢查系統日志;
補丁更新;
預防性建議;
服務監督與投訴
訓練有素的專業人員對客戶進行回訪,對工程師的服務態度,專業水平,服務及時性等多方面進行考核;
受理客戶投訴,在最快的時間內處理客戶投訴,聽取客戶的意見和建議,及時改進服務中的問題。
服務報告
根據服務狀況,提供相應的服務報告,對階段服務工作中的典型問題深入分析,提出后續服務建議
技術交流
定期與用戶相關維護負責人員舉辦設備使用維護技術研討會,總結經驗并找出存在問題

 
三、服務級別及響應標準
諾德標準服務共有3種服務級別(SLA)供客戶根據自身需求選擇:
可選服務級別(SLA):

可選服務級別
服務熱線響應時間
工程師到場時間
硬件修復時間
SLA_1
7*24*15min
7*24*2h
7*24*6h
SLA_2
7*24*30min
7*24*4h
7*24*12h
SLA_3
7*24*30min
5*9*NBD(下一工作日內)
三個工作日內

1)   服務熱線響應時間:在合同約定的服務時間范圍內,從客戶通過熱線提出服務請求到諾德服務坐席人員記錄并確認客戶服務請求所用的時間;
2)   工程師到場時間:從客戶通過熱線提出服務請求開始,到服務工程師到達客戶現場所用時間;
3)   硬件修復時間:從客戶通過熱線提出服務請求開始,到服務工程師完成備件更換,修復硬件問題所用時間。
四、服務特點及價值
1.         原廠級維保服務;
a)    各領域服務工程師及技術專家通過原廠認證,獲得原廠授權服務資質;
b)    諾德服務中心擁有設備齊全的零配件倉庫;
2.         保證設備的更高可用性 
通過IT設備維保,可以更高地提高系統的可用性,使用戶獲得更高的故障解決率,使系統停機時間更短;另外,通過定期巡檢等預防性維護工作,可以大大減少故障的發生概率。
3.         本地化服務,節約成本
華諾得遍布各地的服務網點提供本地化服務,采取更加有效的成本控制策略,我們所提供高端IT設備維保服務的價格將更加具有競爭力,使用戶在得到更加快速的備件服務、更加快速的故障響應以及更加貼近的IT服務的情況下,減少企業的運營成本。
4.         更高的服務質量 
作為專業的IT維保服務提供商,我們建立符合業界最佳實踐服務管理體系,具有豐富IT技術支持經驗的工程師隊伍。能夠為企業提供切實可行的管理和服務方案,包括建立計算機系統設備檔案、系統維護記錄、系統維護記錄和系統管理分析報告等服務項目,保障客戶IT系統正常運行,為您提供更高質量的IT服務。


 

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